專項服務與常續服務業務

公司秉承二十多年的行業服務經驗,長期以來爲客戶提供包括咨詢、實施、維護、運營、優化、管理在內的覆蓋全生命周期的信息技術服務。同時,公司緊跟雲計算技術趨勢,引領客戶技術架構與業務升級,爲客戶提供私有雲、公有雲、混合雲的咨詢、部署、遷移、監控和運營等服務。

在公司爲客戶提供的各類服務中,涵蓋咨詢、實施、優化、雲遷移與部署等內容服務通常是以項目形式提供的專項服務;而涉及維護、雲監控、運營、管理,以及持續優化等服務則是按一定服務周期(通常爲一年或三年)簽訂的常續服務。一直以來,公司的常續服務保持了極高的續簽率,體現了客戶粘性、行業口碑與受信賴程度,是公司核心能力的真實展現。面向未來,公司正積極升級服務平台,以實現常續服務管理的平台化和購買的可訂閱化,更大釋放用戶價值,提升使用體驗。

在數據中心智能化領域,公司提供設計咨詢、總包集成、行業評測等專項服務,以及售後保修、專業運維、人才培訓等常續服務。其中,公司爲業界提供的數據中心評測服務,擁有中國合格評定國家認可委員會(CNAS)以及中國電子節能技術協會所頒發的能力認可證書。公司聯合中國計算機用戶協會數據中心分會、上海華東電腦進修學院,成立了“中國數據中心(機房)行業運維人才實訓基地”,爲全國數據中心從業人員提供專業化培訓服務,是國家人社部和工信部數據中心運維人員准入證書的實訓機構。

目前公司已形成了立體化、全方位的服務體系:以矩陣型服務組織爲基礎,以項目管理、ITSM、Case系統和知識庫等四大系統構成的一體化服務平台爲支撐,以服務體系和流程爲保障,以備件庫、NOC中心和演示中心爲依托,利用智能化的數據分析與策略工具,爲客戶提供標准化的技術支持服務、差異化的智慧增值服務以及個性化的高級定制服務。